Про порядок дій у разі порушення прав споживачів розповів начальник Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області Володимир Білик.
У випадках, коли порушення пов’язані з якістю товарів або послуг, споживачі можуть звертатися до Держпродспоживслужби або її територіальних органів.
Як правильно подати звернення
Насамперед необхідно підготувати офіційне звернення — у паперовій або електронній формі. Воно має відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян» та обов’язково містити:
- прізвище, ім’я, по батькові заявника;
- місце проживання та контактні дані;
- чіткий виклад суті порушення прав споживача;
- підпис і дату.
Документи, які варто додати до звернення
Для прискорення розгляду та підтвердження факту порушення прав рекомендується долучити:
- розрахункові документи (чек, квитанцію, договір купівлі-продажу або інший документ, що підтверджує оплату);
- копії листування з продавцем або надавачем послуги, якщо заявник вже звертався до нього раніше;
- фотографії, відео чи інші докази дефектів або невідповідності товару чи послуги;
- акти перевірок або експертні висновки (за наявності);
- інші документи, що підтверджують обставини справи (гарантійний талон, технічну документацію, медичні довідки у разі завдання шкоди здоров’ю тощо).
Важливо: звернення без зазначення контактних даних або без підпису автора не підлягає розгляду.
Після надходження звернення орган розглядає його у встановленому законодавством порядку. Як правило, термін розгляду становить до одного місяця, а звернення, що не потребують додаткового вивчення, розглядаються протягом 15 днів.
Коментарі